相信已经有不少商家因为职业打假人的索赔头疼不已，我们在网上做公益答疑的时候，就接到了不少被职业打假的商家前来诉苦。最近《市场监督管理投诉举报处理办法》的公布，肯定已经让职业打假人难以入眠了。今天，我就给他们最后一击，把职业打假人的那点事彻底讲清楚，并给出应对策略和法律法规依据，让老板们从此告别职业打假人的困扰。
职业打假人的手段
职业打假人与普通消费者维权的核心区别，就是其主要目的是谋利，而普通消费者的目的是维权。近年来，职业打假人似乎成了暴利行业，还发展出“收徒”产业链，甚至有人在网上卖课——几千块就能学到全部技巧。这种低门槛、高收益商业模式，引得不少人加入。现在职业打假已经从零散“碰瓷”发展成系统化、规模化、团队化的灰色链条。
手段一：精准“找茬”，对“小漏洞”做“大文章”
职业打假人熟悉《食品安全法》《广告法》等法律法规，标签标识、水效标识、广告表述瑕疵等，都是他们高频碰瓷点，八成以上所谓“打假”都是这类问题。比如花19.9元买一包土茯苓干片，然后以“无农产品标签”为由索要1000元私了。商品详情页上不小心出现了“最”、“第一”等绝对用语，也会被他们投诉并想办法讹钱。
手段二：目标明确，团队合作
他们的目标也很明确，专门针对那些有一定规模但法务能力不强的成长型企业。国际大牌的法务很强大，而在无名小店身上捞不到油水。找到目标后，他们会进行有组织地专业分工：有人研究法律漏洞，有人负责购买取证，还有人专业处理投诉举报和诉讼程序。
手段三：谈判施压，软硬兼施
他们的核心话术是“不私了就举报或起诉”，一边搬出法律法规的条文恐吓商家，一边暗示“给钱就能撤案”。更有甚者，在当地市场监督管理局作出“不予立案”决定后，仍对市场监督管理局提起行政复议或行政诉讼，进一步消耗商家精力，逼得商家为求安宁妥协。极端情况下，还会采取偷梁换柱、栽赃陷害等手段伪造证据，以坐实商家的“违法事实”。
商家应对职业打假的底气
随着职业打假行为的增加，从中央到地方都出台了一系列规制职业打假人的政策和法规，为商家提供了有力的法律保护。
消费者权益保护法实施条例
2024年7月1日施行《消费者权益保护法实施条例》第二十七条规定，不得利用投诉、举报牟取不正当利益，侵害经营者合法权益，扰乱市场经济秩序。
上述条例第四十九条特别指出，商品或者服务的标签标识、说明书、宣传材料等存在不影响商品或者服务质量且不会对消费者造成误导的瑕疵，不适用惩罚性赔偿规定。
免罚和不罚清单
各地市场监督管理局建立了《轻微免罚清单》和《首违不罚清单》，各地的具体规定可能略有差异，但核心内容如下：
轻微免罚清单，针对危害后果轻微并及时改正的违法行为，依法不予处罚，主要有：
食品标签瑕疵：如营养成分表标注不规范、生产日期格式不标准等，但未对食品安全造成影响且未误导消费者；
广告用语不规范：如使用了“最优化”等极限词但未造成实际危害，并及时改正；
网络经营标识问题：如电商首页未亮明营业执照或标识不显著，但能立即整改。
首违不罚清单，针对初次违法、危害后果轻微并及时改正的行为，可以不予处罚，主要有：
未按时报送年度报告：首次逾期但在责令期内补报；
经营变更未及时登记：如地址、经营范围变更后未及时办理手续，但属首次且已整改；
销售定量包装商品轻微短缺：能说明合法来源并及时补足差价。
市场监督管理投诉举报处理办法
《市场监督管理投诉举报处理办法》（国家市场监督管理总局令第121号，2026年4月15日起施行）第十六条，不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的，属于市场监督管理部门不予受理的情况之一。
并且上述办法的第十七条，详细解释了“不是为生活消费需要购买、使用”的判断方法，比如购买商品的数量、次数、频率，对同一商品、同一类问题短期内集中投诉等，这就基本断送了职业打假系统化、规模化、团队化的灰色链条。
市场监管部门的具体措施
有的地方市场监督管理局规定，一年内针对不同商家投诉举报3次以上且索赔金额不合理的投诉，会被认定为恶意索赔行为，且可不予受理。
还有的地方市场监督管理局建议，对于首次出现的非主观故意标签瑕疵等轻微违法行为，应以责令整改为主，免予经济处罚。
法律的天平正在重新校准，随着法律边界愈发清晰、监管手段不断升级，恶意打假的生存空间已大幅压缩，诚实经营的商家们也更有底气了。
应对策略
职业打假人最核心的策略就是信息差和心理战，在政策风向已经明显对他们不利的时候，他们最理性的选择不是死磕，而是去不断筛选不知情的商家。作为商家，应对策略可分以下四步：
第一步：表明我不是小白
当遇到职业打假人时，对方在索赔的时候，可以直接把上文中出现的《消费者权益保护法实施条例》、免罚和不罚清单、《市场监督管理投诉举报处理办法》发给他们，让他们知道，你不是小白，并且熟知相关的法律法规。秉承“不慌、不私了、不妥协”三大原则，让职业打假人知难而退。
第二步：立即自查与整改
发现问题（如标签错误、广告语不当）后，商家立即下架问题商品或修正宣传内容，并留存好整改证据。这是适用免罚和不罚清单的前提。
在配合市场监管部门调查时，应清晰说明以下几点，并准备好有关证据：
1. 非主观故意：强调是工作疏漏，无欺诈故意。
2. 危害后果轻微：提供证据证明问题未影响产品质量和安全，也未对消费者造成实际损害。
3. 已完成整改：出示整改后的证据。
4. 属首次违法：如属实，明确说明。
第三步：固定证据，用法律武器反击
若收到索赔信息，商家需要完整留存聊天记录、通话录音。如涉及商品争议，应立即封存涉案商品，避免被掉包。如果职业打假人存在“掉包”、“造假”等涉嫌敲诈勒索的行为，坚决固定证据并报警。深圳的职业打假人白某团伙落网，正因为商家留存了其勒索证据，才为警方办案提供了关键支撑。
第四步：完善事前防范措施，不给职业打假可乘之机
被职业打假盯上，肯定是事前防范措施有漏洞，所以遇到职业打假后，还需要继续完善事前防范措施，商家需要做到以下内容：
1. 散装食品、初加工农产品必须标注产地、联系方式、保质期等信息，进口商品必备中文标签，杜绝“标签瑕疵”漏洞。
2. 商品详情页在发布前，需要再三检查，文案中是否含有《广告法》禁止的绝对化用语、虚假宣传。有条件的话，也可在商品页中加入防网络爬虫代码，避免自己成为职业打假的目标。
3. 保存产品合格证、进货单据、发票或合同、产品检验报告及供货方合法经营资质等资料，严格履行进货查验和索证索票义务，也是防范职业打假的重要环节。
4. 实体店商家应在店内安装可追溯的监控设备，这能有效防止职业索赔人通过偷换商品等手段进行栽赃陷害，同时为投诉或诉讼提供证据支持。
尾巴
说到底，职业打假人的生存空间，建立在商家的合规漏洞和恐惧心理之上。只要商家筑牢合规防线、掌握应对方法，就无需再惧怕职业打假人。
虽然法律不保护恶意打假，但绝不纵容商家制假售假、短斤缺两。若自身存在产品质量缺陷、非法添加等违法行为，不仅会被职业打假人盯上，还会面临监管部门高额罚款、甚至刑事追责。
现在为恶意的职业打假人补充终极一刀：如果你看完本文后，依然被职业打假骚扰，只要你的产品质量本身没问题，我们愿持续、免费地提供支持，希望能够净化市场生态，让诚信经营的商家不要终日活在恐惧之中。
同时，我们也期待职业打假人把矛头多对向那些有质量缺陷、非法添加、违规医美、虚假保健品、劣质药品等不良行为的商家，助力我们普通消费者安心购物、放心消费。
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